Last Updated on: 3月 7, 2023 at 9:24 上午
商务旅行解决方案不断适应各种变化、挑战和 当前趋势.与以前相比，商务旅客有很多事情要做。在四月 恢复民意调查 由环球商旅发布的调查显示，63%的商务旅客现在对限制更加困惑，45%在旅行中感到焦虑和压力。
这表明旅行经理在选择他们的旅行社、供应商甚至旅行管理公司时应该优先考虑良好的客户服务。
在这篇文章中，TruTrip 的支持主管 Imran Dosani 分享了他对当今商务旅行中客户支持基本要素的看法，以及他作为支持主管在解决与商务旅行相关的问题方面的经验。
伊姆兰的职业生涯始于航空业。他最初是一名呼叫中心代理，后来成为航空界最大的航空公司之一的客户服务主管。
通过在一家旅游管理公司 (TMC) 担任活动经理，他进一步加深了对该行业的了解。现在，他是东南亚新兴 TMC 之一 TruTrip 的支持负责人。他表示，与 TruTrip 合作让他能够将自己的热情投入到工作中：旅行和客户服务。
用他的话说，“我的热情是旅行和客户服务，这就是我热爱我所做的事情的原因。我喜欢旅行，也喜欢帮助客户制定旅行计划。”
在这篇文章中，我们将看看：
正如伊姆兰所观察到的，商务旅行者通常担心的是缺乏可用的人来解决他们的担忧。他说，在客户服务方面，客户现在更依赖旅行社提供帮助，而不是依赖航空公司。如果发生航班延误或取消，因为目前有 航空公司工作人员短缺 在全球范围内，可能没有人员或人员有限来帮助客户。
最重要的是，他补充说，今天的旅行者必须面对如何解决他们的担忧的困惑过程，“我的业内同行都说客户通常关心的是客户支持。客户想知道如何联系、联系谁以及何时联系。客户希望能够获得能够快速有效地处理他们的请求的支持，而不会有任何延误”
他强调说：“这就是为什么越来越多的商务旅客依赖 TMC 来协助解决旅行中断的原因。这是大流行后我们目前面临的挑战。”
为了解决这个问题，Imran 认为，支持业务中的所有人都需要回答更高的要求。当被问及旅游客户支持人员应具备的三种品质时，他回答说：“应该具备三种以上的品质，但主要品质是同理心、思维敏捷和产品知识。”
他在客户服务和旅游行业的多年经验已经利用所需的智慧优雅地处理与旅行相关的困难问题。伊姆兰说：“客户需要能够毫不拖延地为他们提供所需答案的支持。客户需要知道自己在做什么的支持，以避免延误和不必要的成本。”
作为支持负责人，Imran 保证 TruTrip 处理与实时旅行相关的问题的方式是独一无二的。用他的话说，“经验、产品知识和快速响应使 TruTrip 的支持独一无二。”
和 TruTrip 您可以获得所需的商务旅行解决方案.你不必弄清楚你可以在哪里和什么时候伸出援手。客户服务票的时间和三到五个工作日的响应时间现在已经结束。通过 TruTrip，您可以按照自己的方式与我们联系，并立即得到业内合格且经验丰富的人员的回复。
Imran 强调说 TruTrip 是一个旅行管理平台，“一个为客户提供 24/7 全天候信息的平台。一个平台，为客户提供实时信息和旅行元素的实时成本。 TruTrip 提供了这个以及更多。”
伊姆兰看到了商务旅行在今天的现实生活中如何发展，他提出了一条对企业的建议。他敦促 公司聘请 TMC 满足他们的旅行需求，因为 TMC 拥有提供整体更好的旅行体验所需的知识、专业知识和经验。
他相信拥有 TMC 可以帮助您满足差旅管理需求的优势。他说：“TMC 提供从始至终的服务，为客户服务。他们可以在协商的机票和酒店住宿上为企业节省资金。最后，为客户提供无缝服务。”
TruTrip 总是首先考虑旅行者。了解这一理念如何提升您的旅行体验。 预约演示 要么 注册免费试用 开始优先考虑舒适和快速的解决方案，不仅是我们的平台，还有我们的团队。
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