Penyelesaian perjalanan korporat terus menyesuaikan diri dengan pelbagai perubahan, cabaran dan trend semasa. Terdapat banyak perkara yang perlu diambil untuk pelancong perniagaan berbanding dengan keadaan sebelum ini. Pada bulan April tinjauan pemulihan yang dilakukan oleh Agensi Pelancongan Perniagaan Global, telah mendedahkan bahawa 63% pengembara perniagaan kini lebih keliru tentang sekatan dan 45% berasa cemas dan tertekan semasa perjalanan.
Ini menunjukkan betapa pengurus pelancongan harus mengutamakan perkhidmatan pelanggan yang baik dalam memilih ejen pelancongan, pembekal dan juga syarikat pengurusan pelancongan mereka.
Dalam artikel ini Imran Dosani, ketua sokongan dalam TruTrip berkongsi pandangannya tentang keperluan sokongan pelanggan dalam perjalanan perniagaan hari ini dan pengalamannya dengan realiti menyelesaikan kebimbangan berkaitan perjalanan perniagaan sebagai ketua sokongan.
Imran memulakan kerjayanya bekerja dalam industri penerbangan. Beliau bermula sebagai ejen pusat panggilan dan naik pangkat sebagai penyelia perkhidmatan pelanggan untuk salah satu syarikat penerbangan terbesar dalam dunia penerbangan.
Dia mempertajamkan lagi pengetahuannya tentang industri dengan bekerja sebagai pengurus acara dengan syarikat pengurusan pelancongan (TMC). Kini, beliau adalah ketua sokongan dalam salah satu TMC yang akan datang di Asia Tenggara, TruTrip. Dia menyatakan bahawa bersama TruTrip membolehkan dia menggunakan kedua-dua minatnya: perjalanan dan perkhidmatan pelanggan.
Dalam kata-katanya, "Keghairahan saya adalah perjalanan dan perkhidmatan pelanggan, dan inilah sebabnya saya suka apa yang saya lakukan. Saya seronok melancong dan saya seronok membantu pelanggan dengan rancangan perjalanan mereka.”
Dalam artikel ini, kita akan melihat:
Seperti yang diperhatikan oleh Imran, kebimbangan biasa pengembara perniagaan adalah kekurangan orang yang bersedia untuk menangani kebimbangan mereka. Beliau berkata pelanggan kini lebih bergantung kepada ejen pelancongan untuk mendapatkan bantuan daripada bergantung kepada syarikat penerbangan dari segi perkhidmatan pelanggan. Sekiranya berlaku kelewatan atau pembatalan penerbangan, kerana pada masa ini terdapat kekurangan kakitangan syarikat penerbangan di seluruh dunia, kemungkinan besar tiada kakitangan atau kakitangan terhad untuk membantu pelanggan.
Selain itu, beliau menambah bahawa pengembara hari ini perlu menghadapi proses yang mengelirukan tentang cara menyelesaikan kebimbangan mereka, “Rakan sebaya saya dalam industri semua mengatakan kebimbangan biasa pelanggan adalah sokongan pelanggan. Pelanggan ingin tahu bagaimana untuk mencapai, siapa yang perlu dihubungi dan bila untuk dihubungi. Pelanggan mahu dapat mencapai sokongan yang boleh mengendalikan permintaan mereka dengan cepat dan cekap tanpa sebarang kelewatan”
Beliau menegaskan, “Inilah sebabnya semakin ramai pelancong perniagaan bergantung kepada TMC untuk membantu gangguan perjalanan. Inilah cabaran yang sedang kita hadapi selepas pandemik.”
Untuk mengatasinya, Imran percaya ada panggilan yang lebih tinggi untuk menjawab semua orang dalam perniagaan sokongan. Apabila ditanya apakah tiga kualiti yang perlu dimiliki oleh seseorang dalam sokongan pelanggan perjalanan, dia menjawab, "Sepatutnya terdapat lebih daripada tiga kualiti tetapi kualiti utama ialah empati, pemikir cepat dan pengetahuan produk."
Tahun-tahun beliau dalam kedua-dua perkhidmatan pelanggan dan industri pelancongan telah memanfaatkan kebijaksanaan yang diperlukan untuk menangani kebimbangan berkaitan perjalanan yang sukar dengan baik. Imran berkata, “Pelanggan memerlukan sokongan yang boleh memberi mereka jawapan yang mereka perlukan tanpa berlengah-lengah. Pelanggan memerlukan sokongan yang tahu apa yang mereka lakukan untuk mengelakkan kelewatan dan kos yang tidak perlu.”
Sebagai ketua sokongan, Imran menjamin bahawa cara TruTrip mengendalikan kebimbangan berkaitan perjalanan masa nyata adalah satu jenis. Dalam kata-katanya, "Pengalaman, pengetahuan produk dan tindak balas pantas menjadikan sokongan TruTrip unik."
Dengan TruTrip anda boleh mendapatkan penyelesaian perjalanan korporat yang anda perlukan. Anda tidak perlu memikirkan di mana anda boleh menghubungi dan bila. Masa untuk tiket perkhidmatan pelanggan, dan respons tiga hingga lima hari perniagaan kini telah tamat. Dengan TruTrip, anda boleh berhubung dengan kami mengikut cara anda, dan dapatkan respons segera daripada orang yang berkelayakan dan berpengalaman dalam industri.
Imran menegaskan apa itu TruTrip sebagai platform pengurusan perjalanan, “Platform yang menyediakan pelanggan dengan semua maklumat 24/7. Platform yang menyediakan pelanggan dengan maklumat masa nyata dan kos masa nyata elemen perjalanan. TruTrip menawarkan ini dan banyak lagi.”
Imran melihat bagaimana perjalanan perniagaan berjalan dalam kehidupan sebenar hari ini, dia berpisah dengan nasihat untuk perniagaan. Dia mendesak syarikat untuk melibatkan TMC untuk keperluan perjalanan mereka kerana TMC mempunyai pengetahuan, kepakaran dan pengalaman yang diperlukan untuk menyediakan pengalaman perjalanan yang lebih baik secara keseluruhan.
Beliau percaya pada kelebihan mempunyai TMC untuk membantu keperluan pengurusan perjalanan anda. Beliau berkata, “TMC menawarkan perkhidmatan permulaan hingga akhir dan tersedia untuk pelanggan. Mereka boleh menjimatkan wang perniagaan untuk tambang penerbangan dan penginapan hotel yang dirundingkan. Akhir sekali, tawarkan perkhidmatan yang lancar untuk pelanggan.”
TruTrip sentiasa memikirkan tentang pengembara terlebih dahulu. Lihat bagaimana falsafah ini boleh memajukan pengalaman perjalanan anda. Tempah demo atau daftar untuk percubaan percuma mula mengutamakan keselesaan dan penyelesaian pantas dengan bukan sahaja platform kami tetapi juga dengan pasukan kami.
TruTrip memperkemas tempahan, pengurusan dan pelaporan untuk perjalanan perniagaan tanpa kerumitan.