Solusi perjalanan perusahaan terus beradaptasi dengan berbagai perubahan, tantangan dan tren saat ini. Ada banyak hal yang perlu diperhatikan untuk pelancong bisnis dibandingkan dengan sebelumnya. Di bulan April jajak pendapat pemulihan dilakukan oleh Global Business Travel Agency, terungkap bahwa 63% pelancong bisnis sekarang lebih bingung tentang pembatasan dan 45% merasa cemas dan stres selama perjalanan.
Ini menunjukkan betapa manajer perjalanan harus memprioritaskan layanan pelanggan yang baik dalam memilih agen perjalanan, pemasok, dan bahkan perusahaan manajemen perjalanan mereka.
Dalam artikel ini, Imran Dosani, kepala dukungan di TruTrip berbagi pandangannya tentang pentingnya dukungan pelanggan dalam perjalanan bisnis saat ini dan pengalamannya dengan kenyataan menyelesaikan masalah terkait perjalanan bisnis sebagai kepala dukungan.
Imran memulai karirnya bekerja di industri penerbangan. Dia mulai sebagai agen call center dan kemudian menjadi supervisor layanan pelanggan untuk salah satu maskapai penerbangan terbesar di dunia penerbangan.
Ia semakin mempertajam pengetahuannya tentang industri ini dengan bekerja sebagai manajer acara di perusahaan manajemen perjalanan (TMC). Sekarang, dia adalah kepala dukungan di salah satu TMC yang sedang naik daun di Asia Tenggara, TruTrip. Dia menyatakan bahwa bersama TruTrip memungkinkan dia untuk menggunakan kedua hasratnya: perjalanan dan layanan pelanggan.
Dalam kata-katanya, “ Gairah saya adalah perjalanan dan layanan pelanggan, dan inilah mengapa saya menyukai apa yang saya lakukan. Saya senang bepergian dan saya senang membantu pelanggan dengan rencana perjalanan mereka.”
Dalam artikel ini, kita akan melihat:
Seperti yang diamati Imran, kekhawatiran yang biasa dihadapi para pelancong bisnis adalah kurangnya orang yang tersedia untuk mengatasi masalah mereka. Dia mengatakan pelanggan sekarang lebih bergantung pada agen perjalanan untuk mendapatkan bantuan daripada mengandalkan maskapai dalam hal layanan pelanggan. Dalam hal terjadi penundaan atau pembatalan penerbangan, karena saat ini ada kekurangan staf maskapai di seluruh dunia, kemungkinan tidak ada staf atau staf terbatas untuk membantu pelanggan.
Selain itu, dia menambahkan bahwa para pelancong saat ini harus menghadapi proses yang membingungkan tentang bagaimana menyelesaikan masalah mereka, “Rekan-rekan saya di industri ini semua mengatakan bahwa kekhawatiran yang biasa dimiliki klien adalah dukungan pelanggan. Pelanggan ingin tahu cara menjangkau, siapa yang harus dijangkau, dan kapan harus dijangkau. Pelanggan ingin dapat menjangkau dukungan yang dapat menangani permintaan mereka dengan cepat dan efisien tanpa penundaan”
Dia menekankan, “Inilah sebabnya semakin banyak pelancong bisnis mengandalkan TMC untuk membantu mengatasi gangguan perjalanan. Inilah tantangan yang kita hadapi saat ini pascapandemi.”
Untuk mengatasi ini, Imran percaya ada panggilan yang lebih tinggi untuk menjawab semua orang dalam bisnis dukungan. Ketika ditanya apa tiga kualitas yang harus dimiliki seseorang dalam dukungan pelanggan perjalanan, dia menjawab, “Seharusnya ada lebih dari tiga kualitas tetapi kualitas utamanya adalah empati, pemikir cepat, dan pengetahuan produk.”
Tahun-tahunnya di layanan pelanggan dan industri perjalanan telah memanfaatkan kebijaksanaan yang diperlukan untuk menangani masalah terkait perjalanan yang sulit dengan anggun. Imran mengatakan, “Klien membutuhkan dukungan yang dapat memberi mereka jawaban yang mereka butuhkan tanpa penundaan. Klien membutuhkan dukungan yang tahu apa yang mereka lakukan untuk menghindari penundaan dan biaya yang tidak perlu.”
Sebagai kepala dukungan, Imran menjamin bahwa cara TruTrip menangani masalah terkait perjalanan waktu nyata adalah satu-satunya. Dalam kata-katanya, “Pengalaman, pengetahuan produk, dan respons cepat menjadikan dukungan TruTrip unik.”
Dengan TruTrip Anda dapat memiliki solusi perjalanan perusahaan yang Anda butuhkan. Anda tidak perlu mencari tahu di mana Anda dapat menjangkau dan kapan. Waktu untuk tiket layanan pelanggan, dan tanggapan tiga hingga lima hari kerja sekarang telah berakhir. Dengan TruTrip Anda dapat terhubung dengan kami dengan cara Anda, dan mendapatkan tanggapan langsung dari orang-orang yang berkualitas dan berpengalaman di industri ini.
Imran menekankan apa itu TruTrip sebagai platform manajemen perjalanan, “Platform yang menyediakan semua informasi kepada klien 24/7. Sebuah platform yang menyediakan klien dengan informasi real-time dan biaya real-time dari elemen perjalanan. TruTrip menawarkan ini dan banyak lagi.”
Imran melihat bagaimana perjalanan bisnis berjalan dalam kehidupan nyata hari ini, ia berpisah dengan nasihat untuk bisnis. Dia mendesak perusahaan untuk melibatkan TMC untuk kebutuhan perjalanan mereka karena TMC memiliki pengetahuan, keahlian, dan pengalaman yang dibutuhkan untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik secara keseluruhan.
Dia percaya pada keuntungan memiliki TMC untuk membantu kebutuhan manajemen perjalanan Anda. Dia berkata, “TMC menawarkan layanan awal hingga akhir dan siap untuk klien. Mereka dapat menghemat uang bisnis untuk tiket pesawat dan akomodasi hotel yang dinegosiasikan. Terakhir, tawarkan layanan tanpa batas untuk klien.”
TruTrip selalu memikirkan pelancong terlebih dahulu. Lihat bagaimana filosofi ini dapat memajukan pengalaman perjalanan Anda. Jadwalkan demo atau daftar untuk uji coba gratis mulai memprioritaskan kenyamanan dan solusi cepat tidak hanya dengan platform kami tetapi juga dengan tim kami.
TruTrip menyederhanakan pemesanan, manajemen, dan pelaporan untuk perjalanan bisnis tanpa kerumitan.