Pandemi COVID-19 datang dengan banyak penyesuaian. Dengan segala ketidakpastian seputar pembatasan perjalanan dan risiko kesehatan, data Google menunjukkan bahwa 57% mengharapkan opsi pemesanan, perubahan, atau pembatalan yang fleksibel. Suasana kesehatan COVID-19 yang tidak pasti berarti mungkin ada pembatalan yang dilakukan oleh maskapai penerbangan, risiko tertular Covid-19 yang berfluktuasi, dan undang-undang karantina yang ketat juga dapat berperan, yang mungkin memerlukan perjalanan yang diperpanjang dan biaya yang lebih besar.
Tetapi untuk pelancong bisnis, kebutuhan akan fleksibilitas perjalanan melampaui ketidakpastian saat ini. Tenggat waktu, pertemuan klien, dan jadwal kerja dapat berubah sewaktu-waktu – penting agar fleksibilitas perjalanan bisnis memberi kemudahan perubahan kepada wisatawan sekaligus menjaga biaya tetap terkendali.
Selama pandemi, operator layanan perjalanan menyesuaikan kebijakan pembatalan mereka sementara untuk memberikan lebih banyak fleksibilitas perjalanan. Ada juga lebih banyak produk inovatif jangka panjang di pasar sekarang untuk memenuhi permintaan wisatawan akan fleksibilitas perjalanan yang lebih tahan lama di luar COVID-19.
Dalam artikel ini, kita akan melihat:
Fleksibilitas perjalanan adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan tingkat kontrol atas pemesanan perjalanan. Ini termasuk jadwal penerbangan, hotel, dan akomodasi kereta api serta sewa mobil. Tingkat kontrol ini memungkinkan perubahan pasca-pemesanan pada tanggal perjalanan atau pembatalan. Biasanya, perubahan ini datang secara gratis, atau dengan biaya kecil. Terkadang, mungkin diperlukan kondisi lain yang memudahkan traveler mengubah rencana.
Opsi ini telah menjadi favorit para pelancong bisnis. Sebelumnya, sekarang, pelancong bisnis telah dihukum karena penjadwalan ulang dan pembatalan yang tiba-tiba. Namun, penjadwalan ulang dan pembatalan terus-menerus dari klien atau rekan bisnis adalah kejadian umum. Dengan demikian, fleksibilitas perjalanan sangat penting bagi pebisnis dan pelancong bisnis. Operator layanan perjalanan menawarkan opsi dan paket untuk mengakomodasi beberapa perubahan ini.
Meskipun opsi fleksibel tidak begitu umum, mereka tersedia untuk pelanggan dan penumpang premium. Saat memesan penerbangan, wisatawan biasanya diberikan lebih dari satu tarif tiket untuk penerbangan yang sama. Opsi tiket yang lebih mahal biasanya disertai dengan fasilitas tambahan seperti pengembalian uang jika Anda membatalkan perjalanan.
Hal yang sama berlaku untuk hotel. Anda dapat memilih antara tarif kamar standar atau yang lebih mahal. Tarif kamar standar tidak memungkinkan Anda mengembalikan uang apa pun sementara tarif fleksibel yang lebih mahal memungkinkan Anda untuk membatalkan dan mendapatkan pengembalian dana dalam jangka waktu tertentu.
Namun kerugiannya termasuk opsi yang lebih mahal, proses pembatalan bisa membosankan, dan kebijakan mungkin rumit. Ada biaya tersembunyi dalam kebijakan pengembalian dana. Pembatalan biasanya terbatas pada pemesanan dalam jangka waktu tertentu dan pemesanan ulang hanya diperbolehkan dalam jangka waktu tertentu. Terkadang, pengembalian uang dapat dibatasi pada poin kredit dan bukan uang tunai.
Secara historis, opsi fleksibel sulit didapat. Namun, sebagai akibat dari pandemi, sebagian besar penyedia layanan perjalanan menawarkan beberapa tingkat fleksibilitas dalam layanan mereka.
Beberapa hotel menawarkan pembatalan bebas biaya perubahan untuk reservasi yang dilakukan dalam periode atau jendela tertentu. Hotel lain menyukai pelanggan dengan langganan tertentu atau loyalitas dengan pembatalan.
Maskapai juga telah mengembangkan fleksibilitas baru. Beberapa maskapai menawarkan keringanan biaya perubahan dalam jendela tertentu, sementara yang lain menawarkan validitas untuk semua tiket dalam periode tertentu melampaui tanggal pemesanan awal. Selain itu, beberapa maskapai menawarkan untuk menghilangkan biaya perubahan secara permanen, sementara yang lain membebankan selisih tarif. Juga, beberapa maskapai menawarkan pembatalan satu kali tanpa biaya perubahan, sementara yang lain menawarkan pembatalan setidaknya dua jam sebelum keberangkatan plus mengubah tiket Anda menjadi voucher yang dapat dipindahtangankan yang tidak pernah kadaluarsa. Beberapa maskapai menawarkan validitas tiket untuk maskapai lain setelah pembatalan tanpa biaya perubahan.
Meskipun kebijakan fleksibel ini menghadirkan penawaran menarik, kebijakan tersebut memiliki beberapa kelemahan. Beberapa tiket ekonomi dasar tidak memenuhi syarat untuk perubahan dan dibatasi oleh kebijakan pemesanan berdasarkan waktu tertentu. Juga, pembatalan tidak selalu berarti pengembalian uang otomatis dengan tekanan keuangan terkait.
Terkadang, diperlukan waktu untuk memproses pengembalian dana dan beberapa aspek pembayaran dari pemesanan Anda tidak dijamin pengembalian dananya. Mendapatkan pengembalian uang bisa menjadi masalah jika pemesanan dilakukan melalui beberapa agen perjalanan online. Intinya, selisih biaya tiket pesawat tidak dikembalikan.
TruFlex memungkinkan Anda untuk membatalkan untuk alasan apa pun hingga 24 jam sebelum perjalanan Anda hingga 50% lebih murah daripada opsi flexi tradisional. Setelah Anda mengklik batal pada pemesanan perjalanan Anda, Anda mendapatkan pengembalian uang tunai 80% instan. Untuk orang yang memiliki ketergantungan pada faktor eksternal di luar kendali mereka, TruFlex sangat ideal. Dengan uang tunai, Anda mendapatkan fleksibilitas sejati untuk memesan ulang pada rute, tanggal, maskapai penerbangan, dan penyedia perjalanan apa pun.
Siapa pun dapat menggunakan TruFlex tetapi hanya dapat diterapkan pada pemesanan yang dilakukan melalui TruTrip. Jika Anda perlu membatalkan perjalanan, Anda dapat melakukannya dengan satu klik pada aplikasi. Atau, Anda dapat membatalkan dengan berbicara dengan tim dukungan kami melalui email, obrolan, atau panggilan telepon. Setelah pembatalan, klaim Anda diproses secara otomatis berdasarkan informasi yang telah diberikan – tidak ada formulir tambahan yang harus diisi yang merupakan keringanan bagi pelancong bisnis saat bepergian.
Untuk biaya, TruFlex ditawarkan dengan sedikit biaya berlangganan sebesar SGD 20 per bulan untuk seluruh perusahaan ditambah biaya 12,8% (termasuk pajak) pada setiap pemesanan perjalanan. Pengembalian dana dilakukan ke akun Anda secara instan baik dari jumlah penuh yang dipulihkan dari penyedia atau 80% dari jumlah prabayar, tidak dapat dikembalikan, atau setoran. Jumlah penyelesaian akhir tergantung pada seberapa cepat maskapai atau hotel memutuskan. Ini dapat diperpanjang dari 3 hingga 10 hari kerja.
Untuk informasi lengkap tentang TruFlex dan T&C, baca selengkapnya dalam artikel ini atau ini bagian FAQ.
Di TruTrip, kami mencakup semua yang Anda butuhkan untuk menjadikan perjalanan bisnis Anda lebih baik termasuk peringatan risiko, pembatasan perjalanan terkini, pemesanan tes Covid-19, kebijakan perjalanan otomatis, dan banyak lagi. Kami selalu ingin mendengar tentang kebutuhan perjalanan Anda – memesan demo atau mendaftar untuk uji coba gratis untuk melihat bagaimana kami dapat membantu meningkatkan program perjalanan bisnis Anda.
TruTrip menyederhanakan pemesanan, manajemen, dan pelaporan untuk perjalanan bisnis tanpa kerumitan.